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Promete poco y ofrece mucho

· Superhost

Cuando describimos nuestra vivienda en Airbnb, todos nos vemos tentados a resaltar lo positivo. Esto es algo normal y recomendable. Pero poner las expectativas muy altas puede llevar a desilusiones. Por ello siempre recomendamos prometer poco y dar mucho.

Si habéis utilizado Airbnb como huéspedes seguro que os habrá pasado. Veis unas fotos chulísimas. Una habitación súper amplia y luminosa. Con unas vistas alucinantes. En un barrio muy tranquilo. Pero cuando llegáis allí. Ni la habitación es tan amplia. Ni las vistas son tan increíbles. Y la vecina del tercero no para de chillarles a los niños por la ventana. Fuera de bromas. Esto es algo que suele pasar. Los anuncios generan unas expectativas que luego no se cumplen. Y esto puede influir negativamente en nuestra puntuación, sobre todo en la parte de veracidad.

Sé realista

Cuando rellenes la descripción de tu anuncio, resalta los puntos fuertes. Pero intenta hacer de una forma descriptiva. Evita las palabras vacías. Palabras como maravilloso, increíble, alucinante suenan muy bien pero no dicen nada. Más allá de eso, lo que hacen es añadir un elemento de subjetividad que puede generar malentendidos. Lo que es maravilloso para ti, puede que no lo sea para tus huéspedes.

Por ello, nuestra recomendación es hacer una descripción objetiva. Si tienes una gran terraza con vistas maravillosas. Escribe: “Terraza de 30m2 con vistas al parque central de Madrid. Ideal para desayunar mientras disfrutas del sol primaveral”. Si el punto fuerte de tu piso es la decoración. No escribas, piso alucinante con decoración inmejorable. Describe el tipo de decoración y deja que las fotos hablen por ti. En resumen, describe los puntos fuertes de tu vivienda de forma objetiva. No dejes que tus sentimientos por tu vivienda hablen por ella. Si tienes un lugar único, su descripción objetiva y las fotos hablarán por sí mismas.

promete poco, ofrece mucho

El perro que ladra

Todos tenemos un vecino con perro ruidoso. Unas escaleras algo empinadas. O una puerta que chirría. Es algo innegable. Casi todas las viviendas tienen algún defecto y lo mejor es no omitirlo. Esto no quiere decir que haya que ponerlo en el título: “Habitación luminosa con perro ruidoso”. Pero antes o después es mejor mencionarlo. Así, tus huéspedes sabrán lo que se van a encontrar. Y si hay alguno que a pesar de habérselo mencionado, deja una mala opinión. Siempre podrás decir que tú ya lo avisaste en el anuncio.

A todos nos pasa que cuando vamos a mencionar algún punto “negativo” de nuestra vivienda pensamos: “estaremos perdiendo reservas”. Una práctica aconsejable es acompañar el punto negativo de otro positivo. De esta manera compensas de alguna manera y el huésped pensará: “a bueno, entonces no esta tan mal”. Si tu vivienda es algo antigua, puedes decir: “el apartamento es algo antiguo pero muy acogedor”. “El perro de la vecina a veces ladra, pero nunca lo hace más tarde de las 10”. “La ventana da a una calle con tráfico, pero las ventanas están insonorizadas por lo que el descanso está asegurado”. En estos ejemplos estamos mencionando esos defectos de nuestros Airbnbs, pero al mismo tiempo los compensamos con algo positivo.

Soprende a tus huéspedes de Airbnb

Intenta sorprender

No hay nada mejor para conseguir un huésped contento que una pequeña sorpresa. Esta sorpresa puede ser o bien una característica de la casa que hemos omitido. O bien una pequeña sorpresa con la que siempre deleitamos a nuestros huéspedes. Ya sea una botella de vino, unos dulces, o un rico desayuno. Si al hacer nuestra descripción ponemos toda la carne en el asador, no dejamos nada a la imaginación. Pero si cuando nuestros huéspedes entran en su cuarto, ven que hay un pequeño detalle. Empezarán su estancia con buen pie, y eso ayudar a que olviden cualquier posible problemilla que pueda suceder durante el viaje.

Todos hemos sido viajeros, y a todos nos gusta que nos sorprendan. No hay nada peor que crearte muchas expectativas y luego llevarte una decepción. Por ello es siempre mejor “prometer poco y ofrecer mucho”. Si además añades una sorpresa ayudarás a que tus huéspedes olviden esos defectillos y tendrás una buena reseña asegurada.

Esperamos que estos pequeños consejos os ayuden a conseguir más y mejores reseñas, lo que a su vez ayudará a conseguir más reservas en vuestro Airbnb y en cualquier plataforma de alquiler vacacional en la que os anunciéis. Nosotros, por nuestra parte, os invitamos a suscribiros al blog a través del formulario inferior, a enviarnos todas vuestras preguntas a través del email support@vayoo.com y a probar nuestra aplicación de forma gratuita durante 7 días.

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